Vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for, at forbrugeren inden for fortrydelsesfristen kan træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er fysisk til stede samme sted.
Almindelige betingelser: Nærværende almindelige betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medleveret tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige betingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og på enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det inden fjernsalgsaftalens indgåelse, at de almindelige betingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vederlagsfrit vil blive tilsendt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser – i afvigelse fra foregående stykke og inden aftalens indgåelse – stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan lagre dem på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor de almindelige betingelser kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning elektronisk eller på anden måde vederlagsfrit vil blive tilsendt.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes “i overensstemmelse med ånden” i disse almindelige betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes “i overensstemmelse med ånden” i disse almindelige betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på visse betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører navnlig:
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil.
Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
Måden hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen.
Eventuelle andre sprog, hvori aftalen – ud over nederlandsk – kan indgås.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse elektronisk.
Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen.
Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen fremsende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan lagre dem på et varigt medium på en tilgængelig måde:
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan rette klager.
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
De i artikel 4, stk. 3, nævnte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens udførelse.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået for ubestemt tid.
I tilfælde af en løbende aftale finder bestemmelsen i foregående stykke kun anvendelse på den første levering. Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i en periode på 30 dage.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medleveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give den erhvervsdrivende meddelelse herom inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Der har et tydeligt personligt præg.
Der på grund af deres karakter ikke kan returneres.
Der hurtigt kan fordærves eller forældes.
Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
For løse aviser og tidsskrifter.
For medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
I afvigelse fra foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovgivning eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:
De er en følge af lovgivning eller bestemmelser.
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. I tilfælde af sådanne fejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende endvidere, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand gøre dette.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller oplysningerne på emballagen.
Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.
Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren herom besked senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til uden omkostninger at ophæve aftalen samt ret til eventuel erstatning.
Ved ophævelse i overensstemmelse med foregående stykke vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres et erstatningsprodukt.
For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den aftalte periode opsige en aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i foregående stykker nævnte aftaler:
til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst på samme måde, som aftalerne er indgået af ham;
altid med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I afvigelse fra foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af aftaler om regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om fejl i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.
Artikel 14 – Klageordning
Klager over udførelsen af aftalen skal inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, indgives fuldt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage sende en modtagelsesbekræftelse med en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan indbringes for tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte de leverede produkter vederlagsfrit eller reparere dem.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser finder anvendelse på, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Dette gælder også, selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet.